Bueno bueno. Como era de esperar, este grupo de humoristas frustrados y metepatas continúan haciendo de las suyas.
No se trata de temas de facturación, porque de momento no he me la han mandado. Seguro quye están preparando algo bueno. Algo con fuegos artificiales incluidos pero no. Hoy tenemos un avance, en forma de perla de eficiencia y muestra de comunicación interna a través del email que me ha enviado su servicio de ¿atención? al cliente. Una semana después de haber ejecutado la baja que solicité y de que la Sra. Hernández me contestase, va algún alumbrado y me suelta esto:
De: Atencion.al.Cliente [mailto:atencion.al.cliente@jazztel.com] Enviado el: martes, 23 de octubre de 2007 13:27Para: Omar Rodríguez SuárezAsunto: Re: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Estimado Sr. Omar Rodríguez Suárez:
En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.
Con relación a su reclamación, le informamos que el día 17/10/2007 hemos pasado nota al departamento correspondiente con expediente número ********para que procedan a la baja de los servicios contratados y así brindarle una solución a la mayor brevedad posible, permanecemos a la espera de que operadora ONO se ponga en contacto con nosotros para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com o, si lo desea, puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565. Atentamente,Atención al Cliente.
Jazz Telecom, S.A.U. (Jazztel)C/ Anabel Segura Nº 11 Centro Albatros, Edificio CC.P: 28108 Alcobendas (Madrid)
----- Original Message -----
From: Omar Rodríguez Suárez
To: 'Agueda Hernandez Jimenez'
Cc: 'Maria Jose Casas Ruiz' ; 'Leopoldo Fernandez Pujals' ; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian' ; 'Rodriguez, Omar' ; atencion.al.cliente@jazztel.com ; MiguelAngel Rodriguez
Sent: Wednesday, October 17, 2007 11:57 AM
Subject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Seré breve ya que me niego a entrar en discusiones que ya se que con ustedes (Jazztel como empresa) no llevan a ninguna parte.
Mediante el presente email les informo de que:
1- Me mantengo al 100% en lo expuesto en mi escrito de 11 de Octubre de más abajo.
2- Mediante la presente les comunico mi deseo de darme de baja en los servicios de ADSL 20 megas y Jazztelia que tengo contratados con ustedes.
3- De momento mantengan el servicio de línea telefónica hasta que la operadora ONO se ponga en contacto con ustedes para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.
Me medio consuela saber que ya son 424 las visitas de mi blog http://www.internautacabreado.blogspot.com/ lo que significa que hay 424 internautas informados sobre su funcionamiento y que estadísticamente suponen unos 4664 potenciales clientes informados.
Saludos.
[....]
Aunque sea grosero, es que esto es para "mear y no echar gota". Hay que ver lo incompetentes que son estos inútiles.
Pero bueno, yo sigo esperando la traca final con la factura. ¡Va a ser la bomba! Ya os contaré.
jueves, 25 de octubre de 2007
viernes, 19 de octubre de 2007
¡Más rápidos que nunca!
Que ganas de perderme de vista tenían, jaja. Es una pena. Si no hubiesen sido tan diligentes para generar una incidencia tras otra, como para darme de baja, habrían mantenido un cliente que tenía contratado con ellos todos los servicios que ofrecen.
Jazztelia me lo cortaron en unas 4 o 5 horas y el ADSL en 24, tras mi solicitud. Hoy he visto este correo en respuesta a mi solicitud de baja:
From: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Sent: Thursday, October 18, 2007 10:08 PMTo: Omar Rodríguez SuárezCc: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, Omar; Atencion Al ClienteSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
Con fecha 18 de octubre de 2007 se ha ejecutado la evolución de su servicio ADSL 20 megas + Jazztelia TV a nuestro servicio de voz con mantenimiento de línea.
Dicha evolución, es la única alternativa para ejecutar la baja de sus servicios, de la forma en que nos lo solicita, dado que el contrato con Jazztel no contempla la posibilidad de dar la baja parcial de ADSL sin cursar la baja del servicio Línea. No obstante, y con el fin de evitar otros inconvenientes, hemos optado por gestionarlo de esta forma.
Quedamos pues a la espera de la recepción de la solicitud de Portabilidad Donante que nos menciona en su mail anterior, momento hasta el cual usted dispondrá de nuestro servicio Tarifa Plana Voz con mantenimiento de línea, que seguirá activo y facturándose hasta el momento de la gestión de dicha portabilidad.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Reciba un cordial saludo del equipo de Jazztel.
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Atención al Cliente
Jazztel
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[....]
Ya solo queda que la liquidación de las facturas cuadre para que no vuelva a saber de esta gente en la vida.
Por cierto. Lanzo la pregunta: ¿alguien cree que el departamento de facturación que tantas veces ha demostrado tener problemas para hacer sumas y restas (probado está), será capaz de cerrar la cuenta sin errores? Ya os lo diré, porque como digo arriba, abonaré solo lo que cuadre al céntimo, y no olvidamos que me deben ajustes...
Jazztelia me lo cortaron en unas 4 o 5 horas y el ADSL en 24, tras mi solicitud. Hoy he visto este correo en respuesta a mi solicitud de baja:
From: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Sent: Thursday, October 18, 2007 10:08 PMTo: Omar Rodríguez SuárezCc: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, Omar; Atencion Al ClienteSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
Con fecha 18 de octubre de 2007 se ha ejecutado la evolución de su servicio ADSL 20 megas + Jazztelia TV a nuestro servicio de voz con mantenimiento de línea.
Dicha evolución, es la única alternativa para ejecutar la baja de sus servicios, de la forma en que nos lo solicita, dado que el contrato con Jazztel no contempla la posibilidad de dar la baja parcial de ADSL sin cursar la baja del servicio Línea. No obstante, y con el fin de evitar otros inconvenientes, hemos optado por gestionarlo de esta forma.
Quedamos pues a la espera de la recepción de la solicitud de Portabilidad Donante que nos menciona en su mail anterior, momento hasta el cual usted dispondrá de nuestro servicio Tarifa Plana Voz con mantenimiento de línea, que seguirá activo y facturándose hasta el momento de la gestión de dicha portabilidad.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Reciba un cordial saludo del equipo de Jazztel.
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Agueda Hernández Jiménez
Atención al Cliente
Jazztel
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[....]
Ya solo queda que la liquidación de las facturas cuadre para que no vuelva a saber de esta gente en la vida.
Por cierto. Lanzo la pregunta: ¿alguien cree que el departamento de facturación que tantas veces ha demostrado tener problemas para hacer sumas y restas (probado está), será capaz de cerrar la cuenta sin errores? Ya os lo diré, porque como digo arriba, abonaré solo lo que cuadre al céntimo, y no olvidamos que me deben ajustes...
miércoles, 17 de octubre de 2007
Me piro
Pues si. Confieso que las últimas semanas entre las vacaciones, que me daban pocas ganas de consultar precios y servicios, y la curiosidas que tenía por ver si la capacidad para meter la pata una vez tras otra tenía fin me retenía con Jazztel. Sin embargo, como las vacaciones han terminado y me he dado cuenta de que esta gente es ineficaz sin límite, me voy a la competencia.
Eso si, os copio la última lindeza que me han contestado (al final resulta que son lo mejor de lo mejor en gestión de incidencias) y mi respuesta/baja de su ¿servicio?
De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: miércoles, 17 de octubre de 2007 16:57Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'; 'atencion.al.cliente@jazztel.com'; 'MiguelAngel Rodriguez Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Seré breve ya que me niego a entrar en discusiones que ya se que con ustedes (Jazztel como empresa) no llevan a ninguna parte.
Mediante el presente email les informo de que:
1- Me mantengo al 100% en lo expuesto en mi escrito de 11 de Octubre de más abajo.
2- Mediante la presente les comunico mi deseo de darme de baja en los servicios de ADSL 20 megas y Jazztelia que tengo contratados con ustedes.
3- De momento mantengan el servicio de línea telefónica hasta que la operadora ONO se ponga en contacto con ustedes para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.
Me medio consuela saber que ya son 424 las visitas de mi blog http://www.internautacabreado.blogspot.com/ lo que significa que hay 424 internautas informados sobre su funcionamiento y que estadísticamente suponen unos 4664 potenciales clientes informados.
Saludos.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 16 de octubre de 2007 18:52Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Estimado Sr. Rodríguez
Como le comuniqué en mi mail anterior, nosotros no dimos por cerrada su incidencia hasta el día 15 de septiembre, con el único objetivo de hacer un seguimiento incluso personal por mi parte, de la misma. Probablemente incurrí en un error por retrasar dicho cierre, pero quise tener la garantía de que el problema estaba definitivamente resuelto.
Si tomamos, como usted dice, la segunda acepción de la RAE para la palabra estafa, aparecen dos términos que en absoluto he utilizado con usted, y son el engaño y el ánimo de lucro. Como me comprometí en su momento, se hizo el abono pertinente para solventar su situación de deuda que, erróneamente le habíamos informado ya no disponía. De igual forma, de acuerdo al compromiso adoptado con usted, su incidencia se resolvió en el menor plazo que me fue posible gestionar y en todo momento le mantuve informado de nuestros pasos.
Si bien es cierto que nuestro sistema de facturación y ajustes puede no ser el más apropiado para sus requerimientos, por no reflejar un ajuste en el momento de su ejecución, sino en función del ciclo, lo que le puedo garantizar es que la compensación se lleva a cabo, tal como le indicamos.
A día de hoy, dichos ajustes se han realizado y ya se han facturado, porque hemos cerrado un nuevo ciclo, y lo verá en su próxima factura.
Estoy intentando que nuestro departamento de Facturación modifique su cuenta para retroceder su factura, eliminar los ajustes y hacer el abono y volver a facturar, pero no sé si lo podré conseguir.
Por este motivo, que le confirmaré mañana mismo, le pediría su comprensión si en lugar de recibir un abono en cuenta esta misma semana, le llegan los ajustes en su próxima factura.
Como le decía antes, creo no haber faltado a ninguno de mis compromisos con usted y le agradecería su comprensión.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Saludos
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: XXXXXXXXX
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-----Mensaje original-----De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: jueves 11 de octubre de 2007 15:51Para: Agueda Hernandez JimenezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Definitivamente son ustedes de lo que no hay.
Me está usted diciendo que una incidencia que tuvo lugar entre finales de Agosto y primeros de Septiembre será “compensada” en la factura de Octubre. Lo que a los efecto prácticos significa que una vez más, ustedes se dedican a jugar con mi dinero, cobrando por un servicio que no dan y meses más tarde devolviendo la cantidad que han estafado. (Vea la segunda acepción de la R.A.E. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estafa)
Como hablamos de mi dinero y está mejor en mi cuenta que en la suya, tienen ustedes hasta el 17 de Octubre para que vea un abono en mi cuenta corriente por el importe de esos 30,55 €. De no ser así despídanse ustedes de cobrar la próxima factura en su totalidad.
Saludos.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 09 de octubre de 2007 15:58Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
Con fecha 8 de septiembre se dió por finalizada la incidencia que afectaba a su servicio de Jazztelia TV, tras la intervención de un técnico nuestro en su domicilio. A pesar de darse por cerrada y finalizada dicha incidencia, su servicio permaneció en observación una semana más, y por este motivo, una vez cerrada por completo la incidencia y sin más comunicación en contra por su parte, procedimos a ajustar en factura la indemnización por indisponibilidad de servicio, por los siguientes conceptos:
- Jazztelia TV 11,55 € (cuota completa del servicio TV)
- ADSL 20 Mb + llamadas nacionales 10,00 € (correspondiente al periodo 20/08/07-30/08/07)
(impuestos no incluidos)
Dicho ajuste se realizó dentro del siguiente ciclo de facturación (15/09/07), por lo que aparecerá en su próxima factura.
Probablemente fuera un error por nuestra parte el mantener tanto tiempo en observación su línea pero queríamos asegurarnos del correcto funcionamiento y que no le correspondía una indemnización mayor. Por este motivo también decidimos compensarle la cuota completa de TV, dado que hemos tenido la línea en observación hasta el 15/09/07.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Un saludo
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: XXXXXXXXX
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[....]
De todas formas, no descarto tener que poner más entradas ya que estoy seguro de que hasta para darme de baja me van a tocar las narices.
Eso es to, eso esto, eso es todo amigos.
Eso si, os copio la última lindeza que me han contestado (al final resulta que son lo mejor de lo mejor en gestión de incidencias) y mi respuesta/baja de su ¿servicio?
De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: miércoles, 17 de octubre de 2007 16:57Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'; 'atencion.al.cliente@jazztel.com'; 'MiguelAngel Rodriguez Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Seré breve ya que me niego a entrar en discusiones que ya se que con ustedes (Jazztel como empresa) no llevan a ninguna parte.
Mediante el presente email les informo de que:
1- Me mantengo al 100% en lo expuesto en mi escrito de 11 de Octubre de más abajo.
2- Mediante la presente les comunico mi deseo de darme de baja en los servicios de ADSL 20 megas y Jazztelia que tengo contratados con ustedes.
3- De momento mantengan el servicio de línea telefónica hasta que la operadora ONO se ponga en contacto con ustedes para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.
Me medio consuela saber que ya son 424 las visitas de mi blog http://www.internautacabreado.blogspot.com/ lo que significa que hay 424 internautas informados sobre su funcionamiento y que estadísticamente suponen unos 4664 potenciales clientes informados.
Saludos.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 16 de octubre de 2007 18:52Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Estimado Sr. Rodríguez
Como le comuniqué en mi mail anterior, nosotros no dimos por cerrada su incidencia hasta el día 15 de septiembre, con el único objetivo de hacer un seguimiento incluso personal por mi parte, de la misma. Probablemente incurrí en un error por retrasar dicho cierre, pero quise tener la garantía de que el problema estaba definitivamente resuelto.
Si tomamos, como usted dice, la segunda acepción de la RAE para la palabra estafa, aparecen dos términos que en absoluto he utilizado con usted, y son el engaño y el ánimo de lucro. Como me comprometí en su momento, se hizo el abono pertinente para solventar su situación de deuda que, erróneamente le habíamos informado ya no disponía. De igual forma, de acuerdo al compromiso adoptado con usted, su incidencia se resolvió en el menor plazo que me fue posible gestionar y en todo momento le mantuve informado de nuestros pasos.
Si bien es cierto que nuestro sistema de facturación y ajustes puede no ser el más apropiado para sus requerimientos, por no reflejar un ajuste en el momento de su ejecución, sino en función del ciclo, lo que le puedo garantizar es que la compensación se lleva a cabo, tal como le indicamos.
A día de hoy, dichos ajustes se han realizado y ya se han facturado, porque hemos cerrado un nuevo ciclo, y lo verá en su próxima factura.
Estoy intentando que nuestro departamento de Facturación modifique su cuenta para retroceder su factura, eliminar los ajustes y hacer el abono y volver a facturar, pero no sé si lo podré conseguir.
Por este motivo, que le confirmaré mañana mismo, le pediría su comprensión si en lugar de recibir un abono en cuenta esta misma semana, le llegan los ajustes en su próxima factura.
Como le decía antes, creo no haber faltado a ninguno de mis compromisos con usted y le agradecería su comprensión.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Saludos
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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: XXXXXXXXX
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-----Mensaje original-----De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: jueves 11 de octubre de 2007 15:51Para: Agueda Hernandez JimenezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Definitivamente son ustedes de lo que no hay.
Me está usted diciendo que una incidencia que tuvo lugar entre finales de Agosto y primeros de Septiembre será “compensada” en la factura de Octubre. Lo que a los efecto prácticos significa que una vez más, ustedes se dedican a jugar con mi dinero, cobrando por un servicio que no dan y meses más tarde devolviendo la cantidad que han estafado. (Vea la segunda acepción de la R.A.E. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estafa)
Como hablamos de mi dinero y está mejor en mi cuenta que en la suya, tienen ustedes hasta el 17 de Octubre para que vea un abono en mi cuenta corriente por el importe de esos 30,55 €. De no ser así despídanse ustedes de cobrar la próxima factura en su totalidad.
Saludos.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 09 de octubre de 2007 15:58Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
Con fecha 8 de septiembre se dió por finalizada la incidencia que afectaba a su servicio de Jazztelia TV, tras la intervención de un técnico nuestro en su domicilio. A pesar de darse por cerrada y finalizada dicha incidencia, su servicio permaneció en observación una semana más, y por este motivo, una vez cerrada por completo la incidencia y sin más comunicación en contra por su parte, procedimos a ajustar en factura la indemnización por indisponibilidad de servicio, por los siguientes conceptos:
- Jazztelia TV 11,55 € (cuota completa del servicio TV)
- ADSL 20 Mb + llamadas nacionales 10,00 € (correspondiente al periodo 20/08/07-30/08/07)
(impuestos no incluidos)
Dicho ajuste se realizó dentro del siguiente ciclo de facturación (15/09/07), por lo que aparecerá en su próxima factura.
Probablemente fuera un error por nuestra parte el mantener tanto tiempo en observación su línea pero queríamos asegurarnos del correcto funcionamiento y que no le correspondía una indemnización mayor. Por este motivo también decidimos compensarle la cuota completa de TV, dado que hemos tenido la línea en observación hasta el 15/09/07.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Un saludo
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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: XXXXXXXXX
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De todas formas, no descarto tener que poner más entradas ya que estoy seguro de que hasta para darme de baja me van a tocar las narices.
Eso es to, eso esto, eso es todo amigos.
jueves, 11 de octubre de 2007
No cambian ni a palos
A continuación os pongo la contestación de ¿atención? al cliente de Jazztel y mi respuesta referente al email que les envié esta semana:
De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: jueves, 11 de octubre de 2007 15:51Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Definitivamente son ustedes de lo que no hay.
Me está usted diciendo que una incidencia que tuvo lugar entre finales de Agosto y primeros de Septiembre será “compensada” en la factura de Octubre. Lo que a los efecto prácticos significa que una vez más, ustedes se dedican a jugar con mi dinero, cobrando por un servicio que no dan y meses más tarde devolviendo la cantidad que han estafado. (Vea la segunda acepción de la R.A.E. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estafa)
Como hablamos de mi dinero y está mejor en mi cuenta que en la suya, tienen ustedes hasta el 17 de Octubre para que vea un abono en mi cuenta corriente por el importe de esos 30,55 €. De no ser así despídanse ustedes de cobrar la próxima factura en su totalidad.
Saludos.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 09 de octubre de 2007 15:58Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
Con fecha 8 de septiembre se dió por finalizada la incidencia que afectaba a su servicio de Jazztelia TV, tras la intervención de un técnico nuestro en su domicilio. A pesar de darse por cerrada y finalizada dicha incidencia, su servicio permaneció en observación una semana más, y por este motivo, una vez cerrada por completo la incidencia y sin más comunicación en contra por su parte, procedimos a ajustar en factura la indemnización por indisponibilidad de servicio, por los siguientes conceptos:
- Jazztelia TV 11,55 € (cuota completa del servicio TV)
- ADSL 20 Mb + llamadas nacionales 10,00 € (correspondiente al periodo 20/08/07-30/08/07)
(impuestos no incluidos)
Dicho ajuste se realizó dentro del siguiente ciclo de facturación (15/09/07), por lo que aparecerá en su próxima factura.
Probablemente fuera un error por nuestra parte el mantener tanto tiempo en observación su línea pero queríamos asegurarnos del correcto funcionamiento y que no le correspondía una indemnización mayor. Por este motivo también decidimos compensarle la cuota completa de TV, dado que hemos tenido la línea en observación hasta el 15/09/07.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Un saludo
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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: ************
Agueda.Hernandez@jazztel.com
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-----Mensaje original-----De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: lunes 8 de octubre de 2007 18:03Para: Agueda Hernandez JimenezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Le rogaría que me explicase por qué la factura que adjunto no refleja ningún tipo de ajuste, contradiciendo así su promesa que me he permitido destacar en rojo más abajo, por no hablar de que una vez más vulneran ustedes mis derechos como usuario al contravenir la ley que les obliga a ustedes a hacer la devolución sin tener yo que reclamarla.
Asimismo le rogaría que lea atentamente el siguiente párrafo:
Adelantándome a su respuesta, le informo de que no voy a esperar al próximo ciclo de facturación ya que se por previas experiencias que me tocará volver a reclamarles varias veces. Por tanto, le ruego que me envíe el ajuste que ustedes calculan y que tras aprobación mía, hagan un abono en mi CCC como ya hicieron en el pasado por el importe correspondiente. En el caso de no hacerse así, procederé a bloquear el pago de todas las facturas a Jazztel y a devolver esta. Tienen un plazo de 48 horas para contestarme a este email, caso contrario tomaré estas medidas.
Un saludo.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 18:25Para: Rodriguez, OmarCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
El motivo de este mail es informarle del estado de su reclamación.
Nuestro departamento de Ingeniería ha estudiado su caso y las condiciones del bucle del que dispone son demasiado limitadas para ofrecerle el servicio de TV. La velocidad de sincronismo está muy al límite dentro de los rangos que nos permiten ofrecer este servicio.
No obstante lo anterior y teniendo en cuenta que ha disfrutado antes del servicio sin problemas, estamos gestionando el envío de un técnico que revise su línea en central y en domicilio para comprobar si las condiciones del bucle lo permiten. Le mantendremos informado de los avances.
En cuanto a las cantidades facturadas por este servicio, al término y resolución de esta incidencia haremos el balance de las cantidades a ajustar por la indisponibilidad del servicio y le serán compensadas.
Un saludo,
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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: ************
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[...]
¿Son o no son idiotas?
De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: jueves, 11 de octubre de 2007 15:51Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Definitivamente son ustedes de lo que no hay.
Me está usted diciendo que una incidencia que tuvo lugar entre finales de Agosto y primeros de Septiembre será “compensada” en la factura de Octubre. Lo que a los efecto prácticos significa que una vez más, ustedes se dedican a jugar con mi dinero, cobrando por un servicio que no dan y meses más tarde devolviendo la cantidad que han estafado. (Vea la segunda acepción de la R.A.E. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estafa)
Como hablamos de mi dinero y está mejor en mi cuenta que en la suya, tienen ustedes hasta el 17 de Octubre para que vea un abono en mi cuenta corriente por el importe de esos 30,55 €. De no ser así despídanse ustedes de cobrar la próxima factura en su totalidad.
Saludos.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 09 de octubre de 2007 15:58Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
Con fecha 8 de septiembre se dió por finalizada la incidencia que afectaba a su servicio de Jazztelia TV, tras la intervención de un técnico nuestro en su domicilio. A pesar de darse por cerrada y finalizada dicha incidencia, su servicio permaneció en observación una semana más, y por este motivo, una vez cerrada por completo la incidencia y sin más comunicación en contra por su parte, procedimos a ajustar en factura la indemnización por indisponibilidad de servicio, por los siguientes conceptos:
- Jazztelia TV 11,55 € (cuota completa del servicio TV)
- ADSL 20 Mb + llamadas nacionales 10,00 € (correspondiente al periodo 20/08/07-30/08/07)
(impuestos no incluidos)
Dicho ajuste se realizó dentro del siguiente ciclo de facturación (15/09/07), por lo que aparecerá en su próxima factura.
Probablemente fuera un error por nuestra parte el mantener tanto tiempo en observación su línea pero queríamos asegurarnos del correcto funcionamiento y que no le correspondía una indemnización mayor. Por este motivo también decidimos compensarle la cuota completa de TV, dado que hemos tenido la línea en observación hasta el 15/09/07.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Un saludo
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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
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Agueda.Hernandez@jazztel.com
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-----Mensaje original-----De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: lunes 8 de octubre de 2007 18:03Para: Agueda Hernandez JimenezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Le rogaría que me explicase por qué la factura que adjunto no refleja ningún tipo de ajuste, contradiciendo así su promesa que me he permitido destacar en rojo más abajo, por no hablar de que una vez más vulneran ustedes mis derechos como usuario al contravenir la ley que les obliga a ustedes a hacer la devolución sin tener yo que reclamarla.
Asimismo le rogaría que lea atentamente el siguiente párrafo:
Adelantándome a su respuesta, le informo de que no voy a esperar al próximo ciclo de facturación ya que se por previas experiencias que me tocará volver a reclamarles varias veces. Por tanto, le ruego que me envíe el ajuste que ustedes calculan y que tras aprobación mía, hagan un abono en mi CCC como ya hicieron en el pasado por el importe correspondiente. En el caso de no hacerse así, procederé a bloquear el pago de todas las facturas a Jazztel y a devolver esta. Tienen un plazo de 48 horas para contestarme a este email, caso contrario tomaré estas medidas.
Un saludo.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 18:25Para: Rodriguez, OmarCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
El motivo de este mail es informarle del estado de su reclamación.
Nuestro departamento de Ingeniería ha estudiado su caso y las condiciones del bucle del que dispone son demasiado limitadas para ofrecerle el servicio de TV. La velocidad de sincronismo está muy al límite dentro de los rangos que nos permiten ofrecer este servicio.
No obstante lo anterior y teniendo en cuenta que ha disfrutado antes del servicio sin problemas, estamos gestionando el envío de un técnico que revise su línea en central y en domicilio para comprobar si las condiciones del bucle lo permiten. Le mantendremos informado de los avances.
En cuanto a las cantidades facturadas por este servicio, al término y resolución de esta incidencia haremos el balance de las cantidades a ajustar por la indisponibilidad del servicio y le serán compensadas.
Un saludo,
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: ************
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[...]
¿Son o no son idiotas?
lunes, 8 de octubre de 2007
7 letras: "Idiotas"
Pues si amiguitos. Las 7 letras no son de Jazztel sino de lo que son estos señores.
Como sabéis por el email que me envió una de sus lumbreras, doña Águeda el día 6 de Septiembre, entre otras explicaciones me decía que una vez solucionada la incidencia número... (¿por cuál voy ya?) es igual. Una vez solucionada me compensarían. Doy por hecho que esto incluye no solo una compensación por el tiempo y las múltipls tocadas de narices, sino evidentemente, no cobrarme durante el tiempo que no me dieron servicio. Si no me equivoco, cobrar un servicio que no se da, es fraude.
Pues ¡oh sorpresa!. Hoy he visto la factura que comprende el periodo de la incidencia y está claro que ahí está. Enterita y sin el más mínimo descuento.
A continuación el email que les he mandado. A ver qué tal andan de lectura comprensiva. No estaría de más que se comprasen una DS e hicieran algo de Brain Training ya que parace que en esta compañía no contratan por encima de un determinado CI:
De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:]Enviado el: lunes, 08 de octubre de 2007 18:03Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Le rogaría que me explicase por qué la factura que adjunto no refleja ningún tipo de ajuste, contradiciendo así su promesa que me he permitido destacar en rojo más abajo, por no hablar de que una vez más vulneran ustedes mis derechos como usuario al contravenir la ley que les obliga a ustedes a hacer la devolución sin tener yo que reclamarla.
Asimismo le rogaría que lea atentamente el siguiente párrafo:
Adelantándome a su respuesta, le informo de que no voy a esperar al próximo ciclo de facturación ya que se por previas experiencias que me tocará volver a reclamarles varias veces. Por tanto, le ruego que me envíe el ajuste que ustedes calculan y que tras aprobación mía, hagan un abono en mi CCC como ya hicieron en el pasado por el importe correspondiente. En el caso de no hacerse así, procederé a bloquear el pago de todas las facturas a Jazztel y a devolver esta. Tienen un plazo de 48 horas para contestarme a este email, caso contrario tomaré estas medidas.
Un saludo.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:]Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 18:25Para: Rodriguez, OmarCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
El motivo de este mail es informarle del estado de su reclamación.
Nuestro departamento de Ingeniería ha estudiado su caso y las condiciones del bucle del que dispone son demasiado limitadas para ofrecerle el servicio de TV. La velocidad de sincronismo está muy al límite dentro de los rangos que nos permiten ofrecer este servicio.
No obstante lo anterior y teniendo en cuenta que ha disfrutado antes del servicio sin problemas, estamos gestionando el envío de un técnico que revise su línea en central y en domicilio para comprobar si las condiciones del bucle lo permiten. Le mantendremos informado de los avances.
En cuanto a las cantidades facturadas por este servicio, al término y resolución de esta incidencia haremos el balance de las cantidades a ajustar por la indisponibilidad del servicio y le serán compensadas.
Un saludo,
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: *********
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[…….]
Dentro de un par de días os contaré lo que ma hayan contestado estos IDOTAS.
Como sabéis por el email que me envió una de sus lumbreras, doña Águeda el día 6 de Septiembre, entre otras explicaciones me decía que una vez solucionada la incidencia número... (¿por cuál voy ya?) es igual. Una vez solucionada me compensarían. Doy por hecho que esto incluye no solo una compensación por el tiempo y las múltipls tocadas de narices, sino evidentemente, no cobrarme durante el tiempo que no me dieron servicio. Si no me equivoco, cobrar un servicio que no se da, es fraude.
Pues ¡oh sorpresa!. Hoy he visto la factura que comprende el periodo de la incidencia y está claro que ahí está. Enterita y sin el más mínimo descuento.
A continuación el email que les he mandado. A ver qué tal andan de lectura comprensiva. No estaría de más que se comprasen una DS e hicieran algo de Brain Training ya que parace que en esta compañía no contratan por encima de un determinado CI:
De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:]Enviado el: lunes, 08 de octubre de 2007 18:03Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,
Le rogaría que me explicase por qué la factura que adjunto no refleja ningún tipo de ajuste, contradiciendo así su promesa que me he permitido destacar en rojo más abajo, por no hablar de que una vez más vulneran ustedes mis derechos como usuario al contravenir la ley que les obliga a ustedes a hacer la devolución sin tener yo que reclamarla.
Asimismo le rogaría que lea atentamente el siguiente párrafo:
Adelantándome a su respuesta, le informo de que no voy a esperar al próximo ciclo de facturación ya que se por previas experiencias que me tocará volver a reclamarles varias veces. Por tanto, le ruego que me envíe el ajuste que ustedes calculan y que tras aprobación mía, hagan un abono en mi CCC como ya hicieron en el pasado por el importe correspondiente. En el caso de no hacerse así, procederé a bloquear el pago de todas las facturas a Jazztel y a devolver esta. Tienen un plazo de 48 horas para contestarme a este email, caso contrario tomaré estas medidas.
Un saludo.
De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:]Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 18:25Para: Rodriguez, OmarCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Buenas tardes
El motivo de este mail es informarle del estado de su reclamación.
Nuestro departamento de Ingeniería ha estudiado su caso y las condiciones del bucle del que dispone son demasiado limitadas para ofrecerle el servicio de TV. La velocidad de sincronismo está muy al límite dentro de los rangos que nos permiten ofrecer este servicio.
No obstante lo anterior y teniendo en cuenta que ha disfrutado antes del servicio sin problemas, estamos gestionando el envío de un técnico que revise su línea en central y en domicilio para comprobar si las condiciones del bucle lo permiten. Le mantendremos informado de los avances.
En cuanto a las cantidades facturadas por este servicio, al término y resolución de esta incidencia haremos el balance de las cantidades a ajustar por la indisponibilidad del servicio y le serán compensadas.
Un saludo,
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: *********
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Dentro de un par de días os contaré lo que ma hayan contestado estos IDOTAS.
viernes, 14 de septiembre de 2007
Un pasito para adelante y otro para atrás
Bueno bueno. Pues el técnico vino a mi casa la semana pasada. Que chupiguay. ¿Sabeis qué? Pues resulta que el router que tenía estaba dañado.
El técnico, al no encontrar nada mal en la línea me dejó uno de prueba y estuvieron monitorizando la línea y, oh casualidad, ya no hay cortes. Y todo esto sin tener yo que hacer pruebas ni nada. La pregunta es: ¿a cuántos pobres usuarios tienen este atajo de descerebrados haciendo pruebas para arriba y para abajo con los routers mareando la perdiz? Porque a mi me lo mandaron después de montarles el gran pollo, que si no...
Ahora viene lo gracioso: A pesar de que el día 4, tal como se puede ver en un post anterior, el servicio de ¿atención? al cliente admitió el error en intentar facturarme los famosos 19,82 €, ayer recibí una carta de sus departamento de cobros, fechada el día 5, insistiendo en la reclamación de la deuda y amenazando con cortarme el servicio si no pagaba en 15 días. No es nuevo que en Jazztel, haciendo gala de una falta de coordinación sin igual hacen estas cosas pero hombre... ¡que toca las narices!. Como ponen un número de fax de contacto donde enviarles los justificantes de pago, me he permitido la libertad de enviarles la siguiente "nota".
Bueno, hasta la próxima vez que metan la gamba, que imagino que será el mes que viene al emitir la siguiente factura.
El técnico, al no encontrar nada mal en la línea me dejó uno de prueba y estuvieron monitorizando la línea y, oh casualidad, ya no hay cortes. Y todo esto sin tener yo que hacer pruebas ni nada. La pregunta es: ¿a cuántos pobres usuarios tienen este atajo de descerebrados haciendo pruebas para arriba y para abajo con los routers mareando la perdiz? Porque a mi me lo mandaron después de montarles el gran pollo, que si no...
Ahora viene lo gracioso: A pesar de que el día 4, tal como se puede ver en un post anterior, el servicio de ¿atención? al cliente admitió el error en intentar facturarme los famosos 19,82 €, ayer recibí una carta de sus departamento de cobros, fechada el día 5, insistiendo en la reclamación de la deuda y amenazando con cortarme el servicio si no pagaba en 15 días. No es nuevo que en Jazztel, haciendo gala de una falta de coordinación sin igual hacen estas cosas pero hombre... ¡que toca las narices!. Como ponen un número de fax de contacto donde enviarles los justificantes de pago, me he permitido la libertad de enviarles la siguiente "nota".
Bueno, hasta la próxima vez que metan la gamba, que imagino que será el mes que viene al emitir la siguiente factura.
jueves, 6 de septiembre de 2007
Uy uy uy
Al borde del infarto que estoy. Que emoción más emocionante. Me han llamado para enviarme un técnico a casa. Que superfectividad. Tan solo han sido necesarios tropecientosmil emails y tocarles las narices tanto o más como ellos a mi.
Mañana viene. Que nervios. ¿Y qué me pongo? Jolín, ¡¡¡¡y yo con estos pelos!!!!
Mañana viene. Que nervios. ¿Y qué me pongo? Jolín, ¡¡¡¡y yo con estos pelos!!!!
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